Ein Erlebnis wie Weihnachten mit der Swisscom
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Gepostet von: DPN ® 06/27/2008, 21:53:55 Autorenprofil Mail author Edit

Jeder kennt es: Manchmal geht wirklich alles schief. In den letzten Wochen kann ich wahrlich ein Lied davon singen: Erst ein Wasserschaden, als in Freiburg in einer Stunde so viel Regen fiel, wie noch nie seit dem Beginn der Aufzeichnungen, Farbdrucker kaputt und ausgerechnet während einer Reise gibt das Handy seinen Geist auf. Und dann auch noch gestern nach Rückkehr in die Schweiz nach langem Testen die Erkenntnis, dass der Router kaputt istund ich keinen Zugang zum Internet habe. Doch was dann passierte, passt überhaupt nicht dazu: Um 23.30 Uhr rufe ich den Support der Swisscom an (der Support ist, das ist wirklich nicht schlecht, bis 24.00 Uhr telefonisch erreichbar - und er ist in dieser Zeit wirklich erreichbar :-) - und der Mann dort kann tatsächlich aus der Entfernung das Gerät prüfen und feststellen, dass der Router in der Tat nicht mehr funktioniert. Eine schöne Überraschung: Der Mann dort verstand etwas von dem, was er tut :-). Der Router hatte 8 Jahre lang brav seinen Dienst getan. Da kann man nicht wirklich klagen. Und dann sofort eine wirkliche Überraschung. Der Mann vom Support fragt: "Das Wochenende steht vor der Tür und ich nehme an, Sie sind auf den Router angewiesen." Welch eine anteilnehmende Frage. :-) Kein Abwimmeln, kein "Vor Montag geht da nichts!" - Ja, in der Tat, ich bin auf das Ding angewiesen. Da sagt dieser Mann doch tatsächlich, nachts um kurz vor 0.00 Uhr: "Wir schicken Ihnen KOSTENLOS [Überraschung 3] morgen PER EXPRESS [Überraschung 4] ein neues Gerät. Es sollte am späten Nachmittag bei ihnen sein!" Überraschung 5: Um 17.00 Uhr übergab der Mann vom Paketdienst das neue Gerät. Schon gar keine Überraschung mehr: Zusammen mit dem telefonischen Suppport gelingt es mir, das Gerät in 10 Minuten anzuschließen und zu konfigurieren - und es funktioniert sofort einwandfrei. Dass es sowas noch gibt ... Modified by DPN at Fri, Jun 27, 2008, 21:55:53

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