Textbaustein-Antwort von Monika Walter von PayPal
Re: Email unserer Kollegin an PayPal, Forderung nach Rückzahlung der Spendengelder -- Redaktion Antwort verfassen Anfang des Threads Forum
Gepostet von: Redaktion ®

01/17/2007, 12:38:06
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Monika Walter von PayPal schrieb:
Sehr geehrter Herr xxx xxxx,

vielen Dank für Ihre Anfrage an PayPal. Mein Name ist Monika Walter, und
ich freue mich, Ihnen bezüglich Ihrer Anfrage zur Kontoeinschränkung mit
der Bearbeitungsnummer PP-228-354-854 behilflich zu sein.

Sie schreiben, dass Sie nicht verstehen, dass Ihr PayPal-Konto
eingeschränkt wurde. Sie bitten uns das Konto wieder frei zu schalten,
da Sie die Spendengelder dringend benötigen.

Ich habe mir Ihr PayPal-Konto angeschaut und kann verstehen, dass die
Situation für Sie unbefriedigend ist.

Ich kann Ihnen bestätigen, dass Sie bereits die Sicherheitsfragen und
das Passwort geändert haben.

Wie Ihnen meine Kollegin bereits mitgeteilt hat, sind noch weiter
Dokumete erforderlich, damit wir die Einschränkung wieder aufheben
können.

Sie haben uns bereits mitgeteilt, dass Sie Problem bei dem hinzufügen
einer Kreditkarte haben. Diese Information wurde an die
Kontoprüfungsabteilung weiter geleitet, so dass Sie gebeten wurde, eine
Kredikartenabrechung, die nicht älter als 6 Monate ist, an uns per Fax
zu senden.

Um die Limitierung wieder aufheben zu können ist es ebenfalls notwendig,
dass Sie uns einen Adressnachweis faxen.

Bitte faxen Sie uns die Dokumente, damit wir das Konto so schnell wie
möglich wieder frei schalten können.

Bitte beachten Sie, dass eine Kontoeinschränkung auch zu Ihrer
Sicherheit dienen kann.
[Anmerkung der Redaktion: Das ist wenigstens ehrlich. Es kann, besser: könnte theoretisch, in der Tat auch zur Sicherheit des Kunden gemacht werden ... :-) - aber dann sähe das Verfahren anders aus!]
Für die eventuell enstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich Sie sehr um
Entschuldigung.

Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, haben Sie auch die Möglichkeit,
uns telefonisch bezüglich Ihrer Anfrage bzw. des vorliegenden Problems
zu kontaktieren. Bitte wenden Sie sich unter der Rufnummer 0049
180-500-66-27 (14 Cent/Minute aus dem Festnetz Deutsche Telekom) an
unsere Kundenserviceabteilung. Sie erreichen uns montags bis freitags in
der Zeit von 8.30 bis 19.00 Uhr.

Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie
Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben, Frau xxxx.
[Anmerkung der Redaktion: Etwas flüchtig: Die Anrede oben hieß noch 'Herr ...]

Mit freundlichen Grüßen,
Monika Walter

PayPal-Konfliktlösungsabteilung,
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Modified by Redaktion at Wed, Jan 17, 2007, 12:39:53


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