| Unglaubliche Heuchelei: Kathleen Slana von PayPal 'erklärt' unserer Kollegin das Vorgehen |  | ||
| Re: Die Arroganz der Macht: Wie PayPal seine Kunden entmündigt und terrorisiert und dabei absahnt -- Redaktion | Antwort verfassen | Anfang des Threads | Forum |
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Gepostet von: Redaktion ® 01/17/2007, 12:27:01 Autorenprofil Mail author Edit |
Kathleen Slana (PayPal) schreibt: Sehr geehrte xxxx vielen Dank für Ihre Anfrage an PayPal. Mein Name ist Kathleen Slana, und ich freue mich, Ihnen bezüglich der Limitierung Ihres PayPal Kontos mit der Bearbeitungsnummer PP-228-354-854 behilflich zu sein. Frau Wasserman, Sie haben mir mitgeteilt, dass wir immer mehr Informationen von Ihnen anfordern, womit wir Ihnen Unannehmlichkeiten verusdachen. Es tut mir leid und hierfür will ich mich bei Ihnen entschuldigen. Ich hoffe, wir können den Fall gütlich und schnell klären. Nach Durchsicht Ihres PayPal-Kontos konnte ich feststellen, dass Sie uns am 11.12.2006 mitgeteilt haben, dass Sie keine Kreditkarte besitzen. Wir haben zu den Fall einen Notiz gemacht, dass die Kreditkartebestätigung deswegen nicht gemacht werden kann und wir haben von Ihnen bloss den Adressnachweis angefordert. Allerdings haben Sie dann später versucht eine Kreditkarte Ihrem PayPal Konto hinzufügen, was aber nicht möglich war. Unser System hat das allerdings erkannt und das war der Grund, warum wir von Ihnen auch die Kreditkartenabrechnung angefordert haben. Wir wollten einfach sicherstellen, dass Sie die Kreditkarteninhaberin sind. Hätten Sie nicht versucht die Kreditkarten Ihrem PayPal Konto hinzufügen, hätten wir von Ihnen die Abrechnung nicht angefordert. Es tut mir leid, dass es so aussieht, als ob wir von Ihnen immer mehr Dokumentation anfordern würden. Um die Limitierung aufzuheben, würde ich Sie bitten uns noch die Abrechnung und einen Adressnachwes zukommen zu lassen. Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, benötigen wir von Ihnen noch einen Adressnachweis für die folgende Adresse: xxxx Als Nachweis gilt eine Kopie Ihres gültigen Personalausweises (Vorder- und Rückseite) oder eine Haushaltsrechnung (Strom-, Wasser-, Gas- oder Telefonrechnung), die nicht älter als sechs Monate ist. Diese Rechnung muss Ihren Namen deutlich zusammen mit der oben angegebenen Adresse aufweisen. Eine Kopie der Einwohnermeldebestätigung bzw. des Handelsregistereintrags können wir leider nicht als Nachweis akzeptieren, da diese Dokumente meist älter als sechs Monate sind. Bitte senden Sie die notwendigen Unterlagen an die Faxnummer 0049 180 500 66 32. WICHTIG: Bitte vermerken Sie unbedingt Ihren Namen, Ihre PayPal-Email-Adresse und die Bearbeitungsnummer (PP-228-354-854) auf jeder Seite, die Sie an uns faxen. Hinweis: Bevor Sie Unterlagen an uns faxen, vergewissern Sie sich bitte, dass diese auch gültig und leserlich sind. Nach Erhalt Ihrer Informationen werden wir diese überprüfen und Sie im Anschluss per E-Mail kontaktieren. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie unsere Email veroffentlichen können, allerdings was mich angeht, stört es mich überhaupt nicht, weil ich mir sicher bin, dass wir laut unseren Richtlinien handeln. Also kann ich mir nicht vorstellen, dass unsere Geschäftsleitung sowas verbieten würde. Meine Meinung nach können Sie mit unseren Emails machen, was Sie sich wünschen. Wenn Sie noch weitere Frage an mich haben, bitte kontaktieren Sie mich und ich werde mich freuen Ihnen weiterhelfen zu können. Danke für Ihre Kooperation. Ich hoffe, dass ich Ihnen weiterhelfen konnte und wünsche Ihnen noch einen schönen Tag. Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben. Mit freundlichen Grüßen, Kathleen Slana Redaktion Beschwerdezentrum +49.2415183095 (unregelmäßig, Anrufbeantworter bei Abwesenheit) Beratungstelefon Deutschland (keine Rechtsberatung!): 01805-732483 (12 Cent/Min.) - ab 10.00 Uhr Redaktionsbüro Schweiz: +41.344350172 (ab 11.00 Uhr) |
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