Service-Wüste arcor - Bericht eines frustrierten Ex-Kunden - Beschwerde sinnlos :-(
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Gepostet von: Redaktion ®

12/02/2006, 00:43:15
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arcor ist für das Beschwerdezentrum ja eine 'alte Bekannte' (siehe folgenden Bericht von Oktober 2005). Jetzt haben wir erneut traurigen Grund zur Berichterstattung.

Herr S. aus Freiburg wechselte seinen Telefonanbieter. Wenn er geahnt hätte, was das für Folgen hat, ob er es dann auch getan hätte?

ARCOR versprach: „Ein Wechsel von der Telekom zu arcor? Kein Problem! Nahtloser Übergang mit bisheriger Telefonnummer garantiert!“. So weit die Versprechungen.

Die Realität: 46 Tage lang funktionierte die Rufnummer nicht, Geschäfte konnten nicht getätigt werden und entsprechende Kontakte gingen verloren!

Herr S. schrieb an arcor und wollte wenigstens die Grundgebühr für die Zeit, in der das Telefon gar nicht benutzbar war, zurück erstattet haben. Eine Selbstverständlichkeit – eigentlich! Doch bei arcor sah man das anders!

Herr S. wandte sich an das Beschwerdezentrum und übergab einen Stapel mit Kopien eines langen Briefwechsels - der Briewechsel kann hier als pdf-Datei herunter geladen werden (3,1 MB).



20.02.2006



Frau Bay



Ich gebe es weiter, der
Fehler wird innerhalb von 24 Stunden behoben sein.



Fehler war nicht behoben.



20.02.2006



Herr Wieschermann



Ich gebe es weiter, der
Fehler wird innerhalb von 24 Stunden behoben sein.



Fehler war nicht behoben.



23.02.2006



Frau Öhler



Fragen Sie bei der Telekom
nach!



Bei Telekom nachgefragt:
Telekom sagte, Fehler liege bei Arcor, ich sei noch ganz gewöhnlicher
Telekom-Kunde.



27.02.2006



Herr Pretzlaff



Ich gebe es weiter, der
Fehler wird innerhalb von 24 Stunden behoben sein.



Fehler war nicht behoben.



01.03.2006



Frau Ignorec



Ich gebe es weiter, der
Fehler wird innerhalb von 24 Stunden behoben sein.



Fehler war nicht behoben.



02.03.2006



Herr Kramer



20,-- € Gutschrift
angeboten, Fehler wird aber 100%-tig ab 3.3.06 behoben sein.



Fehler war nicht behoben, Gutschrift
erhalten für Zeitraum 15.2.06 bis 2.3.06.



06.03.2006



Herr Herrmann



Ich leite die Beschwerde
weiter.



Telefon funktioniert immer
noch nicht.



07.03.2006



Herr Kraff



Es fehlt eine
Unterschrift der Mitbewohnerin, die auch Vertragspartner der Telekom war.***
Ich schicke Ihnen die Unterlagen zur Unterschrift zu.



Unterlagen
sind nie angekommen bis dato.



13.03.2006



Herr Fenden



Ich gebe es weiter, der
Fehler wird innerhalb von 48 Stunden behoben sein.



Fehler ist bis dato
(16.3.06 um 8:10 Uhr) nicht behoben.



24.03.2006



Frau Kroll



Da liegt ein Fehler der
Telekom vor. Arcor-technisch funktioniert alles.



Kein Anschluss.



24.03.2006



Herr Merder



H. Merder hat Rücksprache
mit der Telekom gehalten. Da sei mit der Portierung etwas schief gelaufen.
Anschluss sollte aber bald wieder funktionieren.



„Bald“ ist relativ.
Anschluss funktionert erst seit dem 1.4.2006 wieder.




Das Beschwerdezentrum versuchte, von arcor eine Stellungnahme zu erhalten. Sprach mit einer Dame, die sich am Telefon als Frau Fochler vorstellte, sowie einer Dame, die sich als Frau Linda-Bera vorstellte, sandte ein Fax und eine Email an die Pressestelle.

Doch wegen solcher ‚Kleinigkeiten’ reagiert arcor nicht.

So ist das bei arcor.

Die Redaktion




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Modified by Redaktion at Mon, Dec 04, 2006, 13:40:35


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